Ofte stilte spørsmål
Har du et spørsmål eller en kommentar? Ikke vær sjenert: Ta kontakt og si hei!
Supporttider: Mandag-fredag, 9.00-15.00 CET
Bestill
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, kan den dessverre ikke endres.
Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan det være mulig å endre den — men vi kan ikke garantere dette. Vennligst kontakt oss så snart som mulig, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
Jeg mottok ikke en ordrebekreftelse – hva bør jeg gjøre?
Jeg mottok ikke en ordrebekreftelse – hva bør jeg gjøre?
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, vennligst sjekk først spam- eller søppelpostmappen din. Hvis den ikke er der, kan det hende at e-postadressen ble skrevet feil eller at bestillingen ikke gikk gjennom.
Ta gjerne kontakt med oss med fullt navn og eventuelle detaljer du har om bestillingen, så hjelper vi deg gjerne.
Kan jeg bestille et produkt som er utsolgt?
Kan jeg bestille et produkt som er utsolgt?
Nei, dessverre. Kalendere som er utsolgt blir ikke produsert på nytt siden de er sesongprodukter. Resten av sortimentet—som notatbøker, flasker, krus, penner osv.—fylles på jevnlig med mindre det er en utgående vare som finnes i outleten.
Kjøp
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Betalingsmetoder kan variere avhengig av markedet. Generelt aksepterer vi alle store kreditt- og debetkort som Visa, Mastercard og American Express, samt Klarna. Lokale betalingsalternativer kan også være tilgjengelige i enkelte regioner.
Hvorfor ble betalingen min avvist?
Hvorfor ble betalingen min avvist?
Det finnes noen vanlige grunner til at en betaling kanskje ikke går gjennom. Det kan skyldes manglende dekning på kort, feil faktureringsdetaljer, eller at banken din blokkerer transaksjonen av sikkerhetsgrunner. Noen ganger kan betalingsmetoden ikke være støttet i ditt område.
Hvis dette skjer, anbefaler vi at du først sjekker med banken eller kortutstederen din. Du er også velkommen til å kontakte oss — vi er her for å hjelpe og vil gjøre vårt beste for å bistå deg.
Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Du kan skrive inn rabattkoden din ved utsjekking. Bare skriv den inn i feltet merket «Rabattkode» og klikk på bruk. Hvis koden er gyldig, vil rabatten vises i totalbeløpet ditt. Hvis du støter på problemer, er det bare å ta kontakt — vi hjelper deg gjerne.
Frakt
Hvor lang tid tar levering?
Hvor lang tid tar levering?
Vi sender bestillinger hver ukedag, mandag til fredag. I kampanjeperioder eller sesongtopper kan behandlingen ta litt lengre tid. Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, tar leveringen vanligvis 1–3 virkedager avhengig av transportøren.
Hva er fraktkostnadene?
Hva er fraktkostnadene?
Frakt er gratis på bestillinger over 200 kr. For bestillinger under 200 kr gjelder en fast fraktkostnad på 29 kr.
Kan jeg spore bestillingen min?
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja! Så snart bestillingen din sendes, vil du motta en sporingslenke på e-post.
Returer
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Gå bare til vår returportal og følg trinnene. Sørg for at varen er ubrukt og i original stand.
Vennligst merk at dersom du ønsker å returnere et produkt kjøpt hos en av våre forhandlere, ber vi deg ta kontakt direkte med forhandleren for retur.
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere noe?
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere noe?
Du har 30 dager fra leveringsdatoen til å returnere varen din.
Må jeg betale for returfrakt?
Må jeg betale for returfrakt?
Nei — vi tilbyr gratis retur. Vår returprosent er veldig lav, så når det først skjer, vil vi gjøre det enkelt for deg. For å starte en retur, logg inn her og send inn en forespørsel. Vi tar oss av resten.
Hvordan gjør jeg en reklamasjon?
Hvordan gjør jeg en reklamasjon?
Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, bruk vår retur- og reklamasjonsportal for å registrere saken og følge instruksjonene.
Vennligst merk at dersom du har kjøpt produktet hos en av våre forhandlere, må reklamasjonen gjøres direkte hos forhandleren.
Kan jeg bytte en vare til en annen størrelse eller farge?
Kan jeg bytte en vare til en annen størrelse eller farge?
Absolutt! Bytter er gratis og enkle – bare bruk vår returportal for å be om en ny størrelse eller farge.
Når mottar jeg oppgjør for retur?
Når mottar jeg oppgjør for retur?
Når vi har mottatt og behandlet returen din, vil vi refundere beløpet for varen(e) til deg. Ikke eventuelt utlegg for frakt. Dette tar vanligvis noen virkedager, avhengig av betalingsleverandøren din. Vi holder deg oppdatert underveis — og selvfølgelig er du velkommen til å ta kontakt hvis du har noen spørsmål.
Kundeservice
Hvordan kan jeg kontakte deg?
Hvordan kan jeg kontakte deg?
Du kan nå oss på e-post på support@burde.com eller via vårt kontaktskjema.
Hvor raskt får jeg svar?
Hvor raskt får jeg svar?
Vi svarer vanligvis innen 24 timer på virkedager.